Refund policy

En LOPAVOT queremos que cada pieza que recibas sea exactamente como esperabas. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de devolver uno o varios artículos.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de hello@lopavot.es , indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, la joya deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin signos de uso, daños o alteraciones.

La pieza deberá devolverse junto con su embalaje y elementos originales.

Lopavot se reserva el derecho a valorar una posible disminución del importe a reembolsar cuando el producto presente una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, de acuerdo con la normativa aplicable.

Artículos personalizados

Las piezas realizadas bajo pedido, personalizadas o modificadas específicamente para el cliente no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista cualquier otro supuesto legal que así lo exija.

Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o haya llegado dañado por causas imputables a Lopavot.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Lopavot no podrá responsabilizarse de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte antes de ser recibidos.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán en los casos y con los límites establecidos por la legislación aplicable. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Lopavot, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente a la que pediste, ponte en contacto con nosotros en hello@lopavot.es lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, una vez comprobada la incidencia, Lopavot asumirá los costes necesarios para gestionar la devolución o sustitución.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los artículos.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos legalmente.

Lopavot podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otra pieza, acabado o modelo, puedes devolver el artículo siguiendo el procedimiento anterior y realizar un nuevo pedido.